Teslimat ve İade Şartları

1. Genel Bilgilendirme

Bu “Teslimat ve İade Şartları” belgesi, Emma Organizasyon (Tiyatro Keyfi) tarafından sunulan online oyunculuk eğitimi hizmetlerinin teslimat süreçlerini, cayma hakkını, iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleriyle uyumlu olarak hazırlanmıştır. Web sitemizden online eğitim satın alan tüm kullanıcılarımız, işbu Teslimat ve İade Şartları hükümlerini kabul etmiş sayılırlar.

2. Hizmetin Teslimatı (Erişim Sağlanması)

Emma Organizasyon olarak sunduğumuz online oyunculuk eğitimleri, fiziki bir teslimat gerektirmeyen dijital hizmetler kategorisindedir.

Erişim Sağlanması: Satın alma işlemi ve ödeme onayı başarıyla tamamlandıktan hemen sonra (genellikle anında, teknik aksaklıklar hariç), ALICI’ya e-posta yoluyla veya web sitemizdeki üyelik paneli üzerinden eğitim platformuna erişim bilgileri (kullanıcı adı ve şifre) iletilir.
Hizmetin İfası: Bu erişim bilgilerinin ALICI’ya iletilmesi ve ALICI’nın eğitim içeriğine erişim imkanı bulmasıyla birlikte, hizmetin SATICI tarafından ifa edildiği (teslim edildiği) kabul edilir.
Sorumluluk: Erişim bilgilerinin ALICI’ya gönderilmesinin ardından, ALICI’nın kendi internet bağlantısı, cihaz uyumluluğu veya kişisel teknik yetersizliklerinden kaynaklanan erişim sorunları SATICI’nın sorumluluğunda değildir. Ancak, SATICI kaynaklı sistem arızaları veya teknik aksaklıklar durumunda, MADDE 4’teki hükümler uygulanır.

3. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI’nın hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak online eğitim hizmetlerinin özel niteliği gereği bazı istisnalar mevcuttur:

Genel Cayma Hakkı Süresi: ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Online Eğitimlerde Cayma Hakkının İstisnası (Hizmetin İfası Başladıysa): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesi açıkça belirtmektedir ki, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Emma Organizasyon’un online oyunculuk eğitimleri, ALICI’nın ödemeyi tamamlaması ve sisteme erişim bilgilerinin (kullanıcı adı ve şifre) ALICI’ya iletilmesi ile anında ifa edilen bir hizmet niteliği kazanır. Bu durum, ALICI’nın eğitim içeriğine erişim imkanı bulduğu ve potansiyel olarak içeriği tükettiği anlamına gelir. Dolayısıyla, ALICI eğitim içeriğine erişim sağladığı (sisteme giriş yaptığı) anda cayma hakkını kaybeder.
Cayma Hakkının Kullanılabileceği Tek Koşul: ALICI’nın satın aldığı online eğitim hizmetine hiç erişim sağlamamış olması ve eğitim platformuna giriş yapmamış olması koşuluyla, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda, eğitim bedelinin tamamı ALICI’ya iade edilir.
- Cayma Bildirimi: Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde SATICI’ya tiyatrokeyfi@gmail.com adresine e-posta ile açık ve yazılı bir bildirimde bulunulması şarttır. E-postada, sipariş numarası, satın alınan eğitim adı ve iade talep edildiği açıkça belirtilmelidir.
- İade Süreci: Usulüne uygun yapılan cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasını takiben, SATICI 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeyi ALICI’ya, ödeme yaptığı şekilde (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) iade edecektir.

4. İptal ve İade Koşulları (Cayma Hakkı Sonrası ve İstisnai Durumlar)

Yukarıdaki 3. maddede belirtilen cayma hakkının istisnaları ve kullanım süresi dışında, yani ALICI’nın eğitime erişim sağladığı veya 14 günlük sürenin geçtiği durumlarda, hizmetin niteliği gereği genel olarak iade veya iptal mümkün değildir. Bu durumun temel nedenleri şunlardır:

Online eğitim içerikleri, dijital ortamda anında erişilebilir ve tüketilebilir niteliktedir.
Eğitim materyallerinin kopyalanması, çoğaltılması ve dağıtılması ihtimali bulunmaktadır.
Eğitim platformuna erişim sağlanmasıyla hizmetin temel unsuru yerine getirilmiş olmaktadır.

Ancak, aşağıda belirtilen ve Emma Organizasyon’un kusurundan kaynaklanan istisnai durumlarda iptal ve iade talepleri değerlendirilebilir:

SATICI Kaynaklı Teknik Sorunlar: SATICI’dan kaynaklanan ve uzun süreli (örneğin, ardışık 72 saati aşan) kesintiler, sistem arızaları, derslere erişim engelleri gibi nedenlerle online eğitim hizmetinin verilememesi veya ALICI’nın eğitime sürekli ve kesintisiz erişiminin ciddi ölçüde engellenmesi durumunda, bu durumun SATICI’ya yazılı olarak bildirilmesi halinde, SATICI sorunu en kısa sürede gidermekle yükümlüdür. Sorunun giderilememesi halinde, ALICI’ya ödenen ücretin kullanılmayan ders/içerik süresi oranında kısmi iade veya ALICI’nın onaylaması halinde alternatif bir eğitim programıyla telafi seçenekleri değerlendirilebilir.
Eğitim İçeriği Eksikliği/Ciddi Farklılık: Satın alınan eğitim programının, web sitesinde belirtilen veya Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde taahhüt edilen içeriği ciddi ölçüde karşılamaması (örneğin, belirtilen ders saatinin veya ana modüllerin önemli bir kısmının eksik olması) durumunda, bu durumun SATICI’ya kanıtlarıyla birlikte bildirilmesi halinde, SATICI durumu değerlendirir ve gerekirse kısmi iade veya alternatif çözüm sunabilir. Bu türden taleplerin eğitim başlangıç tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde iletilmesi gerekmektedir.

Bu tür istisnai durumlarda, ALICI’nın durumu tiyatrokeyfi@gmail.com e-posta adresine detaylı olarak bildirmesi, sorunu ve varsa kanıtlarını (ekran görüntüleri, video kayıtları vb.) sunması gerekmektedir. Emma Organizasyon, bildirimi aldıktan sonra durumu 7 iş günü içinde değerlendirip ALICI’ya geri dönüş yapacaktır.

5. İletişim

Teslimat, iptal ve iade talepleriniz ile ilgili tüm sorularınız için tiyatrokeyfi@gmail.com adresine e-posta gönderebilir veya 0546 100 96 34 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.